Política de Envíos

En Melenä, trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible.

Tiempo de procesamiento

Por lo general, los pedidos son procesados y enviados dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de compra.

Sin embargo, en temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones fuera de nuestro control, el procesamiento del pedido puede demorar hasta 72 horas hábiles.

Tiempo de entrega

Una vez que tu pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad, cobertura de la paquetería y condiciones logísticas.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas como retrasos de la paquetería, alta demanda, condiciones climáticas, zonas extendidas o cualquier situación fuera del control de Melenä.

Costo de envío

Ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $799 MXN.

Para pedidos menores a $799 MXN, el costo de envío es de $99 MXN.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto proporcionado al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre completo, dirección, código postal, teléfono y referencias necesarias para la entrega.

Retrasos o problemas con la entrega

Melenä no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, direcciones incorrectas, ausencia del cliente al momento de entrega, zonas de difícil acceso o situaciones ajenas a nuestra operación.

En caso de que tu pedido presente algún inconveniente con la entrega, puedes contactarnos para ayudarte a dar seguimiento con la paquetería correspondiente.

Paquetes no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de respuesta por parte del cliente, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío si desea que el pedido sea reenviado.