Política de Devoluciones y Reembolsos

En Melenä, queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción en tratamientos seleccionados.

Garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días únicamente en la compra del tratamiento de 3 y 6 meses.

Si compraste alguno de estos tratamientos y no quedaste satisfecha con los resultados, puedes solicitar tu reembolso dentro del periodo correspondiente de garantía.

Reembolso sin preguntas

Para los tratamientos que sí aplican a garantía, realizamos el reembolso sin hacer preguntas. Solo necesitaremos validar que la compra cumpla con las condiciones de esta política y que la solicitud se realice dentro del periodo de garantía correspondiente.

Tratamientos que no aplican para reembolso

La garantía de reembolso no aplica para compras del tratamiento de 1 mes o 2 meses.

Esto se debe a que el producto requiere un uso constante durante al menos 90 días para poder evaluar correctamente sus resultados. Por esta razón, los tratamientos menores a 3 meses no son elegibles para la garantía de satisfacción.

Condiciones para solicitar un reembolso

Para que el reembolso sea válido, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

1. Haber comprado el tratamiento de 3 meses o 6 meses.
2. Solicitar el reembolso dentro del periodo de garantía aplicable.
3. Haber utilizado el producto de forma constante según las indicaciones.
4. Proporcionar el número de orden o correo utilizado en la compra.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco, procesador de pago o institución emisora de la tarjeta.

Cambios o productos dañados

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible con tu número de orden y evidencia del problema para poder ayudarte con una solución.

Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.